時間：10月9日 (本周日) 晚18:30
地點：教學樓419教室
主講老師：馬永強-Michael
課程：MBA商業原點
一、什麼是客戶？
我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們商業回報的來源。
二、什麼是客戶價值? ——是非業務價值！客戶價值是執行的動力與方向。
戰略上，是優秀公司的百年基業的根本；
三、怎麼做客戶價值?
敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。——内心
在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。——行為
四、客戶價值的修煉
1）你的客戶是誰？ 2）上周為這些客戶做了哪些工作？
3）這些工作的結果是什麼? 4）本周準備做什麼事感動客戶？
五、内部客戶價值
隻有内部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。
1、對上級和平級：給提前量；給依據；給方案；給選擇題。
2、對下級：激勵；給成長機會；給原則；給方法。
馬永強 錫恩英才公司高級培訓師
◆資深運營管理專家團隊執行力教練型導師
◆國際注冊職業培訓師，曆任中國某大型國有企業培訓總監，擁有多年海外留學進修經曆，回國後曆任北京八維教育基地素質教育中心總監，負責素質教育課程的研發；天地亦美韋德教育機構HR總監
◆現任錫恩英才公司高級培訓師，高級管理顧問，正大集團——錫恩英才團隊執行力培訓項目高級項目經理，是正大集團連續3年近30場執行力内訓首選講師
◆馬永強老師的課程以豐富的案例為主體，結合企業的實際，通過大量操作性極強的工具及方法，現場演練，全員參與，互動強度大，是典型的體驗式訓練培訓。馬老師的授課風格激情而不失親切；幽默但破題深刻；精煉而實用，邏輯性強，互動性強。訓練過程極具激情與感染力，常常令學員在輕松與快樂體驗管理道理，獨具特色。
◆曾為正大集團、維達紙業、中國農業銀行、北京稻香村、同濟醫藥集團、天章紙業、浙江遠洲集團、貴陽航天工業集團等上百家企業提供大型咨詢培訓服務。
