來源：中華工商時報C3版 财經新聞
過去的半年多裡，媒體曝光過很多起“超标”事件，從美膚品、童裝、大米、飲用水到藥品，很多知名品牌“中标”，牽扯到民生的，很容易引起公憤和非議，如果企業沒有給出一個坦誠、負責任的态度，就很容易站到消費者的對立面。
最近，大家熟悉的農夫山泉和同仁堂，都深陷“标準門”，農夫山泉礦泉水被北京媒體曝光質量不合格，後來更意外地宣布其桶裝水退出北京市場，老字号同仁堂被曝光朱砂超标，發布一個簡短聲明後也沒有更多聲音，毫無疑問，一紙聲明或一場發布會，不足以讓質疑結束，而這種質疑不斷加劇，會讓品牌聲譽受到很大負面影響，損失巨大。
企業需要補上的一課
為何很多知名企業頻陷“标準門”？為什麼以“符合國家标準”解釋，很多消費者不買賬？伟德国际1946官方网商學院院長、知名企業管理專家孫選中接受采訪時認為：一是消費者對食品藥品有很大的不安全感，維權等法律意識也在增強，但也反映出，企業法商管理思維的缺失。
“法商管理思維有幾層含義：第一層是經營理念，應以消費者利益為根本出發點，不能做背道而馳的事情；第二層是經營行為，要守法、講規則經營和競争，不能有意或無意地‘作惡’；第三層是賺取陽光财富，不能掙違心黑心錢。“孫選中詳細解釋道。我們看到，之前三鹿等企業導緻的奶粉業危機，正是違背了這些原則，當企業出現信任和質量危機時，沒有真正經得起質疑的東西，給消費者一個合理說法，最後導緻企業破産或者敗落。
站在企業的角度，農夫山泉和同仁堂，一定覺得自己很冤，不論是國家或地方标準，還是百年傳統，都符合所謂的标準，從來沒人質疑過，是被惡意潑髒水。但孫選中教授認為：“實際上，優秀企業就該經得起質疑，因為你的品牌承載了無數消費者的信任，出現信任危機時，對抗是下策，當然這是本能反應，但更應該反思，應該詳細說明，消除消費者疑慮。做出一些負責任的承諾和行為。“
在孫選中看來，具備法商智慧的企業，當面臨質疑時，是不會認為自己被冤枉了，而會借機會完善自己，這也是中國企業與世界級優秀企業的差距。我們看到，在汽車這些成熟行業，每次汽車召回事件，企業損失都非常巨大，但它們會用負責任的實際行動，化危為機，做得越徹底，越能重新赢得消費者信任。
要向世界級标準看齊
以成熟市場來看，“符合标準”隻是一個企業參與市場化競争的基本準入條件，做不到這點，就應該被淘汰。而優秀的企業，做到“達标”還遠遠不夠，世界級優秀企業一定是做标準、建立行業規則的企業，不斷自主創新，提升行業門檻，引領競争。孫選中談道，中藥在國際上一直不被認可，這是大家理念的不同，但同仁堂這類百年老字号企業，還是應該向國際優秀企業看齊，按國際标準和規則經營，從這個角度看，在中國企業國際化進程中，法商思維就特别重要了。
過去幾十年，中國企業發展很順利，被市場和不斷獲利推着走，忽略了自身的規範，忽略了消費者，也有很多企業抱有僥幸心理，在國家标準上打打擦邊球，或者偶爾違規，覺得都不算什麼大事，實際上，社會在進步，消費者越來越精明，即便國家标準也不見得都經得起推敲，優秀企業應該有自己更高的标準。
“标準門”事件讓很多企業意識到，企業必須以消費者利益，作為獲利的根本出發點，然後，進行法商管理所倡導的守法、守規則地經營，獲得陽光下的利潤。任何行業發展的必然趨勢，都将是市場化，而市場化強調的就是守法、規範、誠信。
如今，與民生密切相關的很多産品都出現了問題，衣服會對皮膚造成傷害、食用油是地溝的，大米是含镉的，飲用水水源地是垃圾場，連治病救人的良藥都重金屬超标的。企業經營者應該認真反思，違背了消費者利益，“符合标準”也不是免死金牌，優秀企業應該像國家倡導的那樣，向世界看齊，做高質量産品，不做虛假宣傳，守規則競争。這才是打造世界級企業的王道。企業在今後發展中，如果能運用法商思維來指導經營，我們相信，“标準門”事件會越來越少。
